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  • 高伟达公司助力云南红塔银行客户信息整合系统成功上线
           随着金融市场的开放和改革的推进,银行同业间的竞争日趋激烈,客户资源日益成为银行的稀缺资源,价值客户也越来越成为各金融机构首选的市场目标。如何了解客户,洞察客户,识别客户信息等综合应用需求日益增多,对客户信息数据的准确性、及时性应用要求也日益提高。因此,整合全行业务系统中的客户信息,提升客户信息数据质量,建立企业级客户360度视图,为各应用系统提供完整的、一致的、权威的客户信息,在全行范围内为客户信息的管理和运用提供服务等工作迫在眉睫。
     
           云南红塔银行股份有限公司(以下简称“红塔银行”)前身为玉溪市商业银行,近年来发展迅速,根据该行相关系统建设架构规划和相关业务部门的发展需求,特提出建立客户信息管理系统(ENTERPRISE CUSTOMER INFORMATION FACILITY,以下简称“ECIF”)。通过建立ECIF系统,切实提高红塔银行的客户管理和服务水平,完善该行的客户核心。
     
           该项目由高伟达公司承接,于2018年2月正式启动,面对信息多、分布地域广、业务需求复杂等现状,高伟达公司抽调业务专家全程支持,项目历经7个多月的精心运作,于2018年10月10日顺利上线,并实现系统“零事故、零缺陷”的完美乐章。项目达到了预期目标,实现了红塔银行ECIF客户信息整合的功能需求,标志着红塔银行的信息化建设工作迈上新的台阶。
     
           项目实施过程中,项目组未雨绸缪、精心准备、周密部署,使各项工作有条不紊的展开。经过多次与红塔银行技术部门和业务部门的反复沟通,敲定了项目的需求最终版,完成需求分析后团队一起努力并最终实现了系统功能:
     
    • 全面建立了全行统一的客户主数据管理机制,实现了多个系统间的统一客户识别、客户主数据管理和客户信息整合功能;
    • 建立了红塔银行的企业级客户360度视图;
    • 制定了符合红塔银行实际需要的数据标准、业务流程以及相关业务规则;
    • 建立了与核心系统、信贷系统、网银系统等关联系统的数据同步或联机交互机制;
    • 建立了完善的ECIF服务,并在ESB企业服务总线上发布,为所有业务系统提供实时、完整、一致、共享的客户信息服务,实现了按照渠道接入权限提供各种客户信息服务;
    • 推动了业务流程再造,类似开立客户和客户基本信息的维护转由ECIF实时处理,ECIF成为各业务系统客户信息的基本数据源,并实现了统一开户、统一签约等功能。
           对于全程的工作,项目组责任目标管理落到实处,上线准备工作落到实处,安全隐患排查落到实处。每临大事有静气,忙而不乱有章法,沙场秋点兵,人人争先锋,项目组用坚强的意志和顽强的作风打赢了上线攻坚这场硬仗。
     
           项目经理具体谈到:

           1、服务是我们的宗旨,不忘初心才能做到奋力前行,与客观的利益相比,更有价值的是客户的认可。对于项目实施团队来说,关注客户,了解客户的需求才是项目成功的核心动力。始终把“始于客户的期盼,终于客户的满意”贯穿至项目实施的全过程,使我们的工作能够赢得客户的支持,汇聚客户的力量,推动项目的健康发展。

           2、队伍是前进的保障,严格要求才能凝聚发展合力!工作要干好,关键在如何管理人员,项目成功上线,得益于我们始终把管理深化到工作的方方面面。团队成员是项目实施的核心部分,因此,在团队内部需要创建一个和谐稳定的环境,让团队成员处在积极向上的环境中。
     
           团队中的优秀员工也因此获得了客户的认可:

           产品及技术架构人员的贡献度非常高,不但独立将公司的产品架构顺利移植到ECIF系统中,而且在培养新人的方面也做出了很大的贡献,一如既往地表现出云南人憨厚、真诚的性格。

           需求分析人员是团队中的“多面手”,熟悉多个ECIF项目不同版本(C/JAVA)的架构及需求,又具备独立传承ECIF需求工作,是团队中不可缺少的核心骨干。

           数据分析人员,由人力专员到一名合格工程师,始终保持积极向上的工作态度。

           ……
     
           对于项目的总结和未来的展望,项目经理谈到:“对任何企业而言,ECIF系统都是随着业务地不断发展从而长期建设的过程,遵循‘整体规划、分步实施、分期受益’的原则,将项目进行阶段划分,以达到快速建设,尽快见效。根据红塔银行业务发展的需要,结合红塔银行ECIF系统的项目建设需求,一期项目的建设主要完成了对全行的客户信息整合,客户360视图展现,客户全貌签约管理。在项目的实施过程中,对红塔银行的业务需求进行分析研究,优先解决关键需求、抓住关键流程,优先建立带来较大利益的业务流程及常用流程,结合红塔银行的业务目标,业务能力,按优先级的高低和功能实施难度的高低,再参考同类项目案例经验,遵循高伟达成熟的项目管理体系,由我们专业的实施团队,完成项目的成功上线。”
     
           后续,在此基础上,对客户进行全面精细化管理,推动红塔银行建立、完善业务规章制度,规范客户营销及服务流程,使客户体验更为丰富,银行员工操作更为高效,内部管控和风险防范更及时有力。
     
    【后记:】
     
           高伟达公司拥有全业务链的软件产品和强大的技术团队,ECIF系统在业界深耕十余年,能够充分保证项目的成功。此次为红塔银行实施的客户信息整台系统的开发符台该行客户管理的方向,体现了“以客户为中心”的服务和管理理念,反映了红塔银行提高客户精细化管理水平的迫切要求,系统的建设投产在提高管理水平的同时,对增加收入增强盈利能力也有巨大的作用。
     
           同时,本系统的实施,也是高伟达ECIF条线的标杆项目,积累经验的同时更为公司未来逐渐拓展云南地区的客户和项目起到了重要的作用……
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